“乡亲们中午好！我是主播古宏媛，欢迎来到咱村的文明实践直播间！今天咱们不搞复杂术语，就说大白话，把医保缴费、报销那点事儿给大伙儿讲明白······”

 近日，在郊区灰河乡太阳村新时代文明实践站内，一场别开生面的直播准时开启。没有高大上的演播厅，也没有晦涩难懂的文件宣读，只有一张方桌、一部手机和两位熟悉的面孔——“太阳花午间茶话”栏目第一期“医保解疑面对面”正式上线。短短30分钟的直播，不仅讲透了2026年城乡居民医保政策，更打通了服务群众的“最后一公里”，成为郊区深化新时代文明实践工作、统筹推进城乡精神文明建设的生动缩影。

“医保政策说透，参保报销不踩坑。”这是本场直播的主题。针对村民们最关心的“交了钱能报多少”“异地看病咋办”等问题，本场直播的主播，也是太阳村党总支副书记、乡村振兴专职书记古宏媛与特邀嘉宾——村级医保联络员张莉，采取了“方言+普通话”双语解读模式，将枯燥的政策条文转化为家长里短的“热乎话”。

 直播中，张莉没有照本宣科，而是直接拿身边人举例：“咱们村低保户张爷爷，2025年在合肥住院花了1万多，报销后自己只掏了1100多块；还有谢师傅在徐州突发脑溢血，近20万的费用，医保给报了15万多······”

这一笔笔清晰的“明白账”，让直播间的村民们听得真切、信得过。评论区里，“今年缴费多少钱”“慢病拿药咋报销”“新生儿咋参保”等提问刷屏不断。面对外出务工村民关于异地就医的顾虑，张莉现场演示了国家医保服务平台APP的备案流程，并公布了医保报备电话，特别强调了“急诊可备案”“未备案报销比例降低”等关键细节，不仅解了群众的“心头结”，也捂住了大伙的“钱袋子”。

“以前宣传政策，主要靠大喇叭喊、贴公告栏，或者入户发传单，但年轻人不在家，老人家看不清，效果有时候打折扣。”谈及开设直播栏目的初衷，古宏媛深有感触，“现在大家都有智能手机，我们就想利用午休这半小时的碎片时间，把文明实践阵地搬到‘云端’。通过屏幕，我们不仅能输出政策，更能实时看到乡亲们的反馈和需求。”

古宏媛表示，直播脚本经过了反复打磨，特意设置了“暖场互动”“政策干货”“答疑解惑”等环节，并且承诺对直播中来不及回复的复杂问题，1个工作日内专人回访。“我们把复杂的问题简单化，把官方的语言通俗化，目的就是让老百姓觉得，文明实践不是虚的，是真真切切在帮他们解决生活中的难题。”

“‘太阳花午间茶话’的成功首播，标志着郊区文明实践工作从‘阵地战’向‘云端战’的延伸。”郊区新时代文明实践中心副主任章秋瑶指出，文明实践的生命力在于服务群众。通过直播这种群众喜闻乐见的形式，将医保政策、理论宣讲、移风易俗等内容打包配送，既解决了信息不对称问题，又增强了基层治理的凝聚力。

不仅要让群众看得到，更要让大家用得上。郊区正在探索建立“点单—派单—接单—评单”的闭环机制，根据直播间群众的反馈，精准对接需求，让文明实践真正成为群众心坎上的工程。

下一步，郊区将继续以党的二十届四中全会精神为指引，紧扣“统筹推进城乡精神文明建设，提升人民文明素养和社会文明程度”这一目标，将文明实践与民生保障深度融合。依托直播间、微课堂等载体，持续开展如医保解读、就业指导、技能培训等实用性强的活动，在解决实际问题中传播文明理念，让新时代文明实践工作更接地气、更有温度、更具活力，真正打通宣传群众、教育群众、服务群众的“最后一公里”。（汪远）