区科经局副局长余明莉解读《关于在全区常态化开展“亲清有约、‘铜’心助企”专项行动实施方案》

一、问：为何要制定《关于在全区常态化开展“亲清有约、‘铜’心助企”专项行动实施方案》

答：郊区“新春第一会”上要求全区上下树牢“服务好本地企业就是最好的营商环境”理念，真正以营商环境之优促民营经济高质量发展，为贯彻落实会议精神，进一步提升优化营商环境举措，根据市委、市政府《关于在全市常态化开展“亲清有约、‘铜’心助企”专项行动实施方案》要求，结合郊区实际，制定了区级专项行动方案。

二、问：专项行动具体有哪些行动内容？

答：根据创优营商环境要求，方案坚持上下一心，政企同心，通过推深做实包保联系、全方面收集企业问题诉求、严格问题闭环办理流程等举措，切实帮助企业纾困助难，助推企业高质量发展。

一是联系包保全覆盖。对全区经营企业实行上下联动、条块结合、分级分类联系包保。首先优化调整255家重点企业联系包保名单，其次对全区3800余家在册经营的小微企业进行全覆盖包保联系。对联企干部的工作职责予以明确，让企业有困难时能第一时间寻求帮助。

二是注重企业问题收集。根据企业诉求“挂号制”要求，全区依托安徽省创优营商环境为企服务平台，全方面收集企业问题诉求。企业可以通过为企服务平台、包保干部、“亲清有约”助企活动等各种渠道反映问题诉求。

三是严格问题办理流程。企业通过各渠道反映的问题，均会严格办理。一般现场能解决的现场立即解决，不能立即解决的，区科经局将会严格按照问题办理首问负责制和“挂号”制要求，进行问题的交办—办理—反馈—回访工作，确保问题闭环解决。

三、问“”辖区小微企业负责人，如果遇到需要政府帮助解决的问题，应该如何反映？

答：一是可以联系企业包保责任人，包保责任人是服务企业的第一责任人；二是企业可以关注“安徽省创优营商环境为企服务”微信公众号，反映企业问题诉求，反映后，各级为企服务部门会根据问题情况针对予以办理；三是根据《专项行动实施方案》全区依托乡镇、园区便民服务中心、为服务部门、基层市场所等设立18个小微企业服务窗口，并公示了地址、电话，该窗口落实周六助企服务要求，周六服务不打烊。

四、问：干部联企包保和诉求办理的监督反馈渠道有哪些？

答：如对干部联企包保和诉求办理办理有意见建议，可以拨打郊区机关效能投诉热线：05622897066，或郊区为企服务热线：05620896955。